As 7 Fases da Venda
Formação de imagem:
A arte de vender bem e sempre é uma capacitação profissional exigida de todos os contatos, vendedores, prospects de mercado e equipes de apoio das empresas que fazem a diferença pelo atendimento ao cliente.
Resultados esperados:
Equipar os profissionais com uma ferramenta compacta de auto-aprendizado, que transforma cada visita de vendas em um mini-caso de estudo. Ela permite em poucos minutos avaliar objetivamente o próprio trabalho e identificar ações para alavancar o desempenho.
O curso tem visão moderna da atividade de vendas, estimulando:
- A atitude pró-ativa e empreendedora;
- O entendimento do mercado e sua dinâmica;
- A capacidade de mudar pessoalmente, para então poder mudar a equipe;
- A adoção de novas abordagens, estratégias e tecnologias, para concretizar excelentes resultados de vendas
Público alvo:
Todos os profissionais de todos os níveis de experiência que mantém contato com clientes.
Conteúdo programático :
1. Pró-atividade em vendas.
- Venda: uma situação que não se repete:
- Estabeleça um clima de simpatia e confiança no contato inicial;
- Seja transparente e saiba ouvir;
- Identifique necessidades, desejos e aspirações do cliente;
- Comunique-se com clareza e objetividade;
- Ofereça serviços e produtos adequados às necessidades, expectativas e possibilidades do cliente;
- Estimule uma persuasão e envolvimento dando soluções;
- Transforme objeções em valorização dos seus serviços e produtos;
- Feche a negociação e conquiste a satisfação do cliente.
2. A dinâmica da comunicação.
- Porque e como as pessoas se relacionam;
- A expressão e postura corporal;
- Conhecimento dos serviços e produtos: a base da segurança do vendedor;
- Análise Transacional e Programação Neurolingüística como ferramenta de diálogo;
- O apelo emocional adequado.
3. Os fundamentos das 7 Fases da Venda.
- A lógica do atendimento;
- Porque é tão importante a seqüência das 7 fases;
- Um processo cabalístico;
- O cliente como patrimônio do negócio.
4. Atendimento para diferentes produtos, serviços, clientes e situações.
- Não há serviços sem produtos, nem produtos sem serviços;
- Como estar preparado para qualquer atendimento;
- Encantando o cliente;
- O pós-venda;
- Venda pessoal, televendas e venda pela internet.
5. O vendedor como agente de mudanças e progresso.
- Ciclo produtivo e valor agregado de cada elo;
- Personalização do atendimento;
- Auto-treinamento e aperfeiçoamento permanente;
- Quebrando resistências e quebrando hábitos.
Metodologia:
Este curso é interativo e utiliza o conhecimento dos participantes em role playings (dramatização de situações), dinâmica de grupos e jogos lúdicos.
Facilitador:
Carga horária e número de participantes:
A carga horária recomendável é de 16 horas para um número de 16 a 20 participantes, havendo aprendizado e mudanças de atitudes pela participação interativa.
É possível ser aplicado uma carga horária de 8 horas perdendo-se apenas um pouco do aprofundamento e interação.
Investimento:
O valor do investimento para a aplicação deste curso com a adaptação e customização para a empresa é de R$6.000,00 (seis mil reais) mais as despesas de deslocação e hospedagem para a carga horária de 16 horas, ou de R$4.000,00 (quatro mil reais) para a carga horária de 8 horas. Neste valor está incluído uma série de entrevistas prévias a serem realizadas pelo Skype, conference call ou pessoalmente com os custos de viagens cobertos
Consulte datas disponíveis e coloque suas reais necessidades e expectativas pelo email geraldo@mcaconsult.com.br
