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Arte de Vender Bem e Sempre
Em interessante artigo “A Arte de Manter a Empresa”, o advogado empresarial Nivio Terra mostrou o significado do substantivo feminino arte, dentro da concepção de Aurélio Buarque de Holanda.
Arte, a capacidade natural ou adquirida de por em prática os meios necessários para obter um resultado: Ex.: a arte de viver, a arte de manter a empresa.
Acreditando vir a ser o maior capital de um vendedor ou de uma empresa manter a clientela podemos enriquecer os exemplos de Buarque de Holanda dizendo que o bom atendimento, é a arte de vender bem e sempre.
O fator externo básico para se manter uma empresa é manter seus clientes, assim como o fator interno é a arte de contornar intransigências (atendimento interno).
Conquistar é fácil, colonizar é difícil. Manter a base instalada é segredo estratégico de muitos poucos.
E o segredo estratégico onde está? A resposta é única, no bom atendimento.
Mas, e o produto ou serviço? Quem atende bem, está voltado ao seu cliente e quase de forma impulsiva atualiza, moderniza, adapta produtos e serviços as necessidades, as expectativas, aos desejos, a vontade e ao potencial financeiro dos seus clientes (consumidores).
Mas o que é vender?
Qual a concepção e essência do ato de vender?
Vender é fundamentalmente um ato de relações humanas entre uma pessoa que tem uma necessidade, uma expectativa, um desejo ou uma vontade e outra que tem produtos, serviços, soluções, idéias ou imagem que atenda à primeira.
Alguém que é casado, noivo, com certeza ao conhecer sua esposa ou noiva vendeu algo.
A cada atitude nossa, a cada movimento comunicamos algo consciente ou inconsciente. Estamos sempre vendendo, estamos sempre comprando.
Venda é um ato único e original. Nunca se repete. Jamais haverá duas vendas iguais. Um vendedor vendendo para um mesmo comprador em uma segunda situação irá estabelecer um relacionamento diferente, em essência, daquele ocorrido na primeira situação.
Tudo é venda. Todos os gestos, todos os movimentos e a própria dinâmica da vida caracterizam sempre uma ação de venda.
Este ato de relações humanas, tão rico em sua essência, somente atinge o desfecho, quando os dois se satisfazem (vendedor e comprador).
O bom negócio é sempre aquele que os dois ganham.
Quando isto acontece temos como fruto da arte de vender bem, o bom atendimento como resultado.
A boa venda é aquela do produto que não volta, para o cliente que volta.
A má venda é aquela do produto que volta, para o cliente que não volta.
É melhor não vender do que vender mal. Podemos perder uma venda, não podemos perder nosso patrimônio que é o cliente.Leia o artigo de 06/08/2008 - "Só erra quem faz "
Geraldo Leal de Moraes
Consultor para Soluções Estratégicas nos Negócios
e Capacitação para Gestores
