Florianópolis, 02 de janeiro de 2008

Hoje, 2 de janeiro de 2008, eu entrei e naveguei por mais de duas horas no site do metrô de São Paulo.
Minha curiosidade era de checar se esta empresa, paradigma de bons serviços e de superação das expectativas de seus clientes, continuava em sua missão de oferecer à população de São Paulo o melhor serviço metroviário do mundo.
A resposta foi sim e vi o número de usuários que será transportado em 2012 no processo integrado com as linhas da CPTM (serviços de trens urbanos): 7,5 milhões de usuários/dia.
Fiquei satisfeito e ratifico o que escrevi no artigo “O povo de primeiro mundo” publicado em abril de 1998 na revista T&D.
Trate o seu cliente dando o melhor em produtos, serviços, atendimento e descobrirá que você tem o melhor cliente do mundo. Não se esqueça que tudo começa com o seu cliente interno.
Assim você desenvolverá a nível pessoal e empresarial as três capacitações básicas para o sucesso sustentável: estar preparado, ser criativo e ser original. Releia o artigo, ele continua atual.
E tenha um ótimo 2008.

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Geraldo Leal de Moraes

Consultor de Estratégia Empresarial

e Educação Corporativa